心级服务爱连接，虎虎生威开新局

人勤春来早,功到秋华实。2月7日是新春假期的第一个工作日,徐州移动服务人员精神百倍,虎力全开,以饱满的热情继续勇往直前,开启虎年新征程。

新春第一位客户

8点20分,贾汪茅村营业厅迎来了新年的第一位客户。客户因为找不到手机微信里的重要资料而非常着急,营业员见状迅速帮助客户锁定问题,找到了资料。客户开心的夸赞到:“你们的服务可真好!虽然我不是来办理业务的,但你们还是用心的帮助我,提供最好的服务,谢谢你们!”

新春第一次服务

8点半,投诉处理中心处理专员骆文拨通客户的电话,开始了新春第一次服务。客户因人在异地,无法到厅办理宽带业务情绪有些激动,“先生您别着急,您的诉求我已经了解,我会尽全力帮您解决问题!”骆文用温柔的声音,专业的服务技能为电话那头的客户送去安慰与温暖,将心级服务的种子播撒客户的心田。

新春第一份温暖

铜山城北营业厅营业员元气满满地展开虎年一场户外送温暖活动。大家为客户送上年后祝福,同时为客户提供贴心的服务,帮助客户解决手机使用问题、套餐使用问题、以及话费不解问题。在服务过程中客户不断地向工作人员表示谢意,称赞移动服务周到,温暖人心。

新春第一份守护

上午7点,贾汪支撑中心线路维护管理员赵思维接到第一通监控中心电话,贾汪南庄村线路出现故障,影响用户较多,需要尽快处理。接到电话后他和维护人员第一时间赶到现场进行故障排查和处理,不到8点就将问题完全解决。赵思维边收拾维修工具,边说到:“新的一年客户的安心,继续由我们来守护!”

春日春起色,虎年虎生威。新年的纸笔已备好,新的征程已在前方。2022年,徐州移动将继续以心级服务为驱动,用心服务、让爱连接,创造更美好的2022。

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